Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da BazarLivre.com.br. Aqui, buscamos esclarecer as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

1. Meu Pedido

  • Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
    • Após efetuar uma compra, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “Minha Conta” no nosso site e selecionando “Meus Pedidos”. Lá, você encontrará informações atualizadas sobre o andamento da sua compra.
  • Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
    • Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido. Recomendamos verificar atentamente as informações antes de finalizar a compra.

2. Garantia e Devoluções

  • Como aciono a garantia de um produto adquirido?
    • Se você precisar acionar a garantia de um produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
  • Qual é o prazo para solicitar a devolução por arrependimento?
    • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

3. Cadastro

  • Como posso alterar meu e-mail ou senha?
    • Para alterar seu e-mail ou senha, acesse “Minha Conta” no nosso site e selecione a opção “Dados Pessoais”. Lá, você poderá atualizar suas informações de acesso.
  • Posso modificar meu endereço cadastrado?
    • Sim, você pode atualizar seu endereço acessando “Minha Conta” e selecionando “Endereços”. Lembre-se de que alterações no endereço não afetam pedidos já realizados.

4. Pagamento

  • Quais formas de pagamento são aceitas?
    • Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
  • Como funciona o estorno em caso de cancelamento?
    • Em caso de cancelamento, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada. Para cartões de crédito, o valor será creditado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento. Para boletos e PIX, o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente.

5. Retirada na Loja

  • Posso comprar online e retirar o produto em uma loja física?
    • Atualmente, oferecemos a opção de retirada em nossa loja física. Durante o processo de compra, selecione a opção “Retirar na Loja” e escolha a unidade desejada.
  • Quais são os prazos para retirada de produtos na loja?
    • Após a confirmação do pagamento, o produto estará disponível para retirada em até 2 dias úteis. Você receberá uma notificação por e-mail quando o item estiver pronto para ser retirado.

6. Produtos em Pré-Venda

  • O que é um produto em pré-venda?
    • Produtos em pré-venda são lançamentos disponíveis para compra antecipada. Ao adquirir um item em pré-venda, você garante o produto antes do lançamento oficial.
  • Quando meu pedido será enviado se incluir um item em pré-venda?
    • Pedidos contendo produtos em pré-venda serão enviados a partir da data de lançamento informada na página do produto. Se o pedido incluir outros itens, o envio ocorrerá conjuntamente, conforme a data de disponibilidade do item em pré-venda.

Contato

Se suas dúvidas não foram esclarecidas nas perguntas acima, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliá-lo.

  • E-mail: atendimento@bazarlivre.com.br
  • Telefone: (71) 9 9987-2356
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília)

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você na BazarLivre.com.br.